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服務與支持

Service and support

關于多級IVR&值班表

1.每條外線可以配置不同的IVR,例如:兩家公司公用一臺OM的場景;

2.OM支持分機組排隊功能,當組內分機全忙,新的呼叫方會聽到“分機全忙,請耐心等待”,如果只有一個分機接聽電話,又想聽到該提示音,可以將接聽電話的分機和一個離線的分機放到一個分機組中;

3.配置英文語音導航,需要勾選語音種類為English,且制作新的英文語音文件;

4.多級IVR呼入,①第一層跳轉至下一層很慢,②撥號完成后不會進入設置的菜單,而是進入超時等待,菜單導航和分機、外線號頭有沖突,去掉勾選“允許直撥分機”或者修改分機號碼;

5.配置呼叫轉移的分機不能為總機;

6.外線配置里DID的分機會變化,檢查是否配置了值班表,到點切換,需要重新調整值班表時段,使其更合理;

7.值班表設置全部來電轉移,但是無法轉移到手機上,檢查外線(模擬外線)是否全部配置了DID專用,改成共享。

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