Service and support
迅時(shí)和代理商、經(jīng)銷商一起為客戶提供便捷的本地服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù),提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為5×8(每周5天,每天8小時(shí))技術(shù)服務(wù)支持,通過電話、e-mail等方式為客戶提供維修、報(bào)修、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)熱線:400-777-9719 技術(shù)支持郵箱:support@newrocktech.com
專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(年)
售后服務(wù)熱線(小時(shí))
認(rèn)證渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(個(gè))
流程健全、層次清晰、分工明確的服務(wù)體系,為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)!
序號(hào) | 服務(wù)產(chǎn)品 | 內(nèi)容描述 |
1 |
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) |
專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) |
2 |
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) |
最快2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)予以排除 |
3 |
現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn) |
針對(duì)客戶不同需求,提供合理有效的技術(shù)培訓(xùn) |
4 |
原廠客戶培訓(xùn) |
邀請(qǐng)客戶參加由原廠組織的技術(shù)培訓(xùn) |
5 |
設(shè)備維修服務(wù) |
提供及時(shí)的設(shè)備維修服務(wù) |
6 |
現(xiàn)場(chǎng)檢修服務(wù) |
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障機(jī)并現(xiàn)場(chǎng)更換新的配件 |
7 |
現(xiàn)場(chǎng)備件服務(wù) |
按比例提供現(xiàn)場(chǎng)備件 |
8 |
網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù) |
每季度一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢 |
9 |
產(chǎn)品需求定制開發(fā) |
根據(jù)客戶提出的新需求完成產(chǎn)品定制開發(fā)工作 |
10 |
軟件升級(jí) |
及時(shí)向客戶提供設(shè)備及網(wǎng)管軟件升級(jí) |
11 |
技術(shù)文檔 |
向客戶提供技術(shù)及工程文檔 |
12 |
關(guān)鍵時(shí)期保障服務(wù) |
重要日期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù) |
郵箱:marketing@newrocktech.com
電話:021-61202700 / 52217917
地址:上海市徐匯區(qū)平福路188號(hào)漕河涇聚鑫園1號(hào)樓5樓B座
售后熱線:400-777-9719
Copyright ? 上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司 All Rights Reserved. 滬ICP備15008515號(hào)-1