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服務與支持

Service and support

設置來電接聽組

  迅時IP-PBX可以將來電送給單個分機,也可以送給一個電話接聽組。

  將多個分機放在一個來電接聽組,當來電方撥打分機組號碼時,來電將按照預先設定的分配方式振鈴分機組內的空閑分機,常用的分配方式有順選、輪選及群振等。

  下面我們通過一個簡單的例子來介紹如何設置來電接聽組:

  某產品銷售型公司有業務銷售人員5人,售后服務人員5人。客戶來電時根據語音提示“產品咨詢請按1,技術支持請按2”。

  設置來電接聽組

  登錄設備,點擊“基本設置>撥號規則”。在“來電接聽組”下方,設置組號碼、分配方式和組內分機號碼,并設置振鈴轉下一個分機的時間(默認是15秒)。

  -順選:組內分機號碼欄中,排在前面的分機若空閑則先振鈴,若忙線則振鈴下一個空閑的分機,以此類推;

  -輪選:組內分機號碼欄中,排在前面的分機若已接聽過電話,則振鈴下一個未接聽過電話的空閑分機,以此類推,直到組內分機都接聽過來電后再從頭開始;

  -群振:組內分機號碼欄中的所有空閑分機同時振鈴,直到其中一個分機摘機后,振鈴停止。

  制作對應來電歡迎詞

  迅時IP-PBX提供三種方式幫助用戶自行更新歡迎詞語音文件:

  1、將輸入的歡迎詞文字自動轉成語音文件

  2、將線下制作好的語音文件上傳到設備

  3、通過話機直接錄制語音文件

  將前面設置的組號碼體現在歡迎詞中,如:“產品咨詢請按1,技術支持請按2,查號請撥0”。并設置歡迎詞播放時段。

  如此,客戶聽到總機歡迎詞后,按1可以直達業務銷售組。組內的分機按設定順序振鈴。詳見《制作個性化來電歡迎詞》。

  注意事項

  -來電接聽組號碼切勿與“轉總機號碼、外呼前綴、功能碼、分機號碼或其它來電接聽組號碼”相同。

  -組內分機號碼可以是模擬分機,也可以是IP分機。同一個分機號碼可在多個接聽組內。

  -撥打分機組而無應答時,如果撥打者為內部分機,則聽忙音;如果是外線,則被轉到總機話務員。

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