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養老院緊急呼叫中心系統的應用及優勢介紹

  隨著老年人口的逐年增加,對養老機構的需求也越來越大。為了更好地照顧老年人,方便老年人的需求及時反映給護理人員,需要引入緊急呼叫中心系統來解決這個問題。那么養老院緊急呼叫中心系統有哪些特點呢?

  養老院緊急呼叫中心系統通過跨終端數據互聯和同步,連接各部門和角色,形成完整的智能管理閉環,使老年人足不出戶就能實現老年人和養老院的信息交互,及時了解老年人的身體狀況、安全狀況和日常活動,并能及時滿足老年人的生活需求、醫療保健等方面的服務需求。

  1.大屏監控

  通過監管制度,養老機構可以查看老年人.服務商.志愿者.工單.營業額等統計;并生成詳細的統計報表,可以清楚地掌握項目的具體情況,為管理者提供強有力的決策依據。

  2.一鍵呼叫+來電彈屏

  老年人可以一鍵呼叫或撥打熱線,呼叫中心系統會自動彈出頁面,顯示老年人的基本信息。系統根據老年人呼叫的不同級別需求,智能發送訂單,為老年人提供咨詢服務。

  3.主動關懷

  呼叫中心系統的電話回訪.短信等功能,緊緊圍繞養老需求,創建主動關懷任務計劃,定期批量實現電話/短信/微信關懷,節日祝福用藥提醒天氣提醒等服務。

  4.客戶信息工單管理

  批量導入老年人信息檔案和健康評估安全護理監護親屬信息日常活動記錄服務工單記錄等。

  5.通話錄音

  記錄坐席和老年人的每一個電話,以便日后查詢。通過質量檢驗錄音評分制度,及時發現坐席問題,并及時采取對策,提高服務質量。


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