迅時客服電話系統適用于以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務的企業或部門，包括各類業務咨詢、業務受理、投訴建議等客戶服務類電話。
這類企業接聽話務量大，往往面臨以下痛點：
- 客服不在座位/非工時間，來電無人接聽
- 來電無法分配，客服接聽工作量不均衡
- 同一問題反復溝通，效率低，客戶滿意度低
- 沒有電話錄音，服務質量無法監管，客戶糾紛難以處理
迅時客服電話系統，通過7×24小時智能總機和多種來電分配策略，快速提高電話接聽率和響應率。坐席可在通話中實時記錄客戶信息和溝通內容。管理人員可查看每位坐席的通話記錄、通話錄音及其轉換的文字，監管服務質量。
- 7×24小時智能總機：自制個性化來電歡迎詞及多級語音導航(IVR);來電全天候自助接聽及精準分配。
- 來電不漏接：工作時段來電設置接聽組，組內坐席有序接聽;非工時段來電自動轉給指定值班人員手機。
- 多種來電分配策略：順選、輪選、群振，優先選擇空閑分機;全忙時，來電自動排隊，并播放等待音樂。
- 通話彈屏和便簽：來電自動彈屏顯示客戶信息和溝通記錄;支持隨時添加、修改、共享和批量導出通話便簽。
- 通話錄音：自帶，無需額外付費;內置10000分鐘錄音存儲，或外部不限時長錄音存儲;電腦點擊查詢和播放;錄音轉文字，提高質檢效率。
- 通話記錄和數據統計：可實時查看每一個電話記錄;從有效通話次數、平均通話時長、滿意度評分等維度考查坐席服務質量。
方案構成
迅時客服電話系統，是以OM20G/50G呼叫中心一體機為核心，配套“儂好”電腦坐席軟件，為30人以下小微企業或企業銷售/客服團隊提供的智能化來電處理和客戶電話溝通管理方案。
* 電話線路可用企業現有的，也可按需自行向運營商重新申請。
* “儂好”電腦坐席軟件必須與OM20G/50G呼叫中心一體機配套使用，無法單獨使用。
呼叫中心一體機
“儂好”電腦坐席
配合OM20G/50G呼叫中心一體機使用，可實現導入/分配/分享聯系人、點擊撥號、通話彈屏、通話記錄、數據統計、派工單、錄音轉寫文字等功能。其主要規格參數如下：
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新產品上新上海迅時通信設備有限公司（New Rock Technologies, Inc.），是智慧通信及云服務數字化解決方案提供商。迅時以成就客戶數字化轉型，構建全場景智慧溝通為使命。弘揚匠人精神，深耕產品研發，利用創新基因和研發能力優勢，為廣大電信運營商、政府、企業等客戶提供面向未來的智慧通信產品和服務，致力于打造溝通無界的美好未來。
公司簡介上海迅時通信設備有限公司（New Rock Technologies, Inc.），是智慧通信及云服務數字化解決方案提供商。迅時以成就客戶數字化轉型，構建全場景智慧溝通為使命。弘揚匠人精神，深耕產品研發，利用創新基因和研發能力優勢，為廣大電信運營商、政府、企業等客戶提供面向未來的智慧通信產品和服務，致力于打造溝通無界的美好未來。
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