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為了建立統一的對外銷售和服務窗口,實現電話線路資源共享,很多企業采用了電話總機功能。然而,傳統總機有兩個不足,造成客戶“找人難”:
1.客戶打總機,每次可能被轉給不同的人處理
2.從總機打出的電話顯示企業總機號碼,客戶事后無法打回給經辦人
這樣,不僅首次呼叫解決率低,客戶對后續聯系的滿意度更低。
迅時IP-PBX內置智能總機功能,將分機“有記憶”地綁定客戶電話,在客戶與經辦人之間建立直接通話聯系的“專人服務”關系,在較短的時間幫助客戶“找到”問題解決者,提高客戶滿意度。
- 省錢、方便:無需搭建昂貴的專業呼叫中心,無需另購外接專用設備,智能總機是迅時IP-PBX內置功能。
- 靈活實用:可通過功能鍵或Web配置,隨時建立或撤銷“客戶-業務員”綁定關系,支持單個或批量綁定/解綁。
- 客戶體驗佳:首次來電時,可對不同的客戶提供不同的歡迎詞;客戶再次來電時,跳過歡迎詞直接接通經辦人。
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